Trocas e Devoluções
Na La Magie, queremos que sua experiência seja encantadora do início ao fim. Caso precise realizar uma troca ou devolução, estamos aqui para ajudar.
Troca por defeito
Se o seu produto apresentar qualquer defeito de fabricação, você pode solicitar a troca em até 30 dias corridos após o recebimento.
Para isso:
- O produto deve estar com pouco ou nenhum uso
- É necessário enviar fotos ou vídeos comprovando o defeito
Após análise, faremos:
- A troca pelo mesmo produto (se disponível)
- Ou o reembolso total do valor pago
Troca por escolha (sem defeito)
Se você desejar trocar o produto por preferência pessoal (ex: fragrância, modelo, etc.), você pode solicitar em até 7 dias corridos após o recebimento.
Condições:
- O produto deve estar sem marcas de uso, e em perfeito estado
- Deve estar na embalagem original
Nesse caso:
- O custo do frete de envio e reenvio é de responsabilidade do cliente.
Devolução por arrependimento
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
Condições:
- Produto sem uso
- Em embalagem original fechada
Após a devolução:
- O valor pago será reembolsado integralmente.
Formas de reembolso
O reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento original:
- Cartão de crédito: estorno na fatura
- Pix: devolução para a mesma conta
- Boleto: depósito em conta informada pelo cliente
O prazo pode variar conforme a instituição financeira.
Como solicitar
Para iniciar uma troca ou devolução, entre em contato com a gente:
- E-mail: falecomlamagie@gmail.com
- WhatsApp: (11) 97875-3138
Informe:
- Número do pedido
- Motivo da troca ou devolução
- Fotos (se houver defeito)
Observações importantes
- Produtos adquiridos em promoção ou condições especiais não poderão ser trocados por preferência pessoal.
- Não aceitamos devoluções de produtos usados ou fora do prazo